контроль качества телефонного обслуживания операторов Службы Поддержки. анализ жалоб и благодарностей.взаимодействие с инженерами других групп ИТ-блока.ведение отчетности внутри отдела.разработка карты оценки телефонного обслуживания пользователей, Ведение отчетности, данные которой учитываются при подсчете мотивации, Осуществлять информационную поддержку операторов путем почтовых рассылок и сообщений через Lync , Lotus Notes, Соблюдение норм и правил, установленных внутренними нормативными документами.Подготовка отчетов на еженедельной основе, Написание статей для внутреннего ресурса банка, Помощь инженерам при работе с Регламентными документами, Помощь инженерам при работе с ИТ сервисами, координация и маршрутизация, Участие в обработке результатов общебанковского опроса .

педагогический, Педагогика и методика начального образования